Și pe voi vă sună de la bancă?

De anul acesta, una din băncile la care am un credit a ales să apeleze la o firmă care are niște oameni care chipurile te sună să-ți aducă aminte că ai întârziat plata. Bine, pe majoritatea clienților bănuiesc că îi sună să le comunice că trebuie să ajungă la bancă în secunda aceea să achite rata.

Nu-mi dau seama cât de eficiente sunt astfel de firme, dar sunt curioasă. Așa că, dacă ai o statistică, te rog.

De când s-a înființat serviciul ăsta, am avut tot felul de convorbiri cu domnii și doamnele angajate. Știu, fără nicio vină. Pe unii îi enervează, pe mine mă amuză machiavelic. (Ha ha ha…)

De cele mai multe ori am avut niște conversații demne de Urmuz.  O redau pe cea de ieri.

– Bună ziua.

– Bună ziua.

– Vream să vă anunțăm că aveți o datorie de …. la banca ……

– Da, știu.

– Când o să o achitați?

– Până la data de….

– Da, notez aici… Știți, v-am mai sunat și nu a răspuns nimeni.

– Posibil. Dacă sunt ocupată, căci știți, am un serviciu și alte lucruri de făcut, nu răspund.

– Da, sigur. Când vedeți că v-am sunat, puteți după aceea să ne sunați dumneavoastră?

….. A? ……. Să… Ceeee?

– Trebuie să vă spun că nu o să fac asta niciodată.

– Dar alt număr de telefon mai aveți?

– Nu, o zi bună!

3013588-inline-dog-phone

Și pe voi vă sună de la bancă?

Un tip simpatic m-a întrebat de Enel. Compania Enel.

Primesc ieri un telefon:

…muzică…

– Alo! Bună ziua sunt (…) şi aş vrea să vă reţin cîteva minute pentru a-mi răspunde la un chestionar privind serviciile Enel.

ENEL???

Hai că o să mă distrez, parcă văd!!!

– Cum să nu, spuneţi!

– Aveţi o sesizare făcută în data de 13 iunie, aţi fost mulţumită de cum a fost făcută? sau cam aşa ceva, eu asta am înţeles…

– Sigur! Am fost mulţumită să sun şi să fac o sesizare… Nu am fost mulţumită de cum s-a finalizat!

Bla bla bla… nu înţelegeam care e scopul chestionarului şi întreb:

– Dar pentru ce faceţi acest sondaj? Care e scopul, că nu înţeleg?

– Vrem să vedem dacă sunt clienţii mulţumiţi de preluarea sesizărilor.

– Aaaaaaaa, adică dacă sunt mulţumită de call center? încep deja să rad… Puteţi să bifaţi vă rog NU la toate întrebările, în cazul ăsta. Să vă şi explic, că-mi sunteţi simpatic şi-mi dau seama ca n-aveţi nicio vină.

Zâmbeşte şi el.

– Poate ar fi mai bine să internalizaţi acest serviciu, pentru că de fiecare dată când fac o sesizare la call center şi echipa ajunge târziu, oamenii ăia îmi spun că atunci i-a anunţat call center-ul!

– Da. Sigur… zâmbeşte. Continuă:

– Consideraţi că este facilă realizarea unei sesizări?

Ă?

– Da, sigur că este facilă, adică am dat un telefon, doar atât! Cine a făcut acest chestionar, nu vă supăraţi? :)))))

– Deci bifez da?

– Da, sigur!

– Sunteţi mulţumită de serviciile oferite după ce aţi făcut sesizarea?

– Cum să vă răspund, în procente, pe o scală de la 1 la 10 sau cum?

– Aaaa, de la nemulţumit la foarte mulţumit.

– Şi între ele, ce avem?

– Neutru.

– Bine, băgaţi neutru atunci!

– Dacă de mâine ar apărea o nouă firmă, care ar practica aceleaşi tarife ca Enel, aţi face un contract cu aceasta şi aţi renunţa la serviciile Enel?

Pe-asta am reţinut-o exact!

– Ah! În sfârşit o întrebare! Aţi păstrat-o la final special, nu-i aşa?

Deja râdem amândoi.

– DA! Imediat! Pe loc! Bifaţi da, vă rog!

– Vă mulţumesc pentru amabilitate.

– Şi eu. Mi-a făcut mare plăcere, chiar a fost foarte amuzant, zău! Nu cred că sunt singura care a zâmbit (cel puţin) pe parcursul acestui chestionar.

– O zi bună.

Au fost mai multe întrebări, desigur. Am închis şi am râs. Mult! Nici acum nu-mi dau seama dacă a fost o farsă ori ba. Dacă a fost, a fost bună!

 

Un tip simpatic m-a întrebat de Enel. Compania Enel.